臺政辦〔2016〕31號關(guān)于印發(fā)臺前縣人民政府辦公室縣長熱線臺賬管理和定期通報制度的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會，縣人民政府各部門：

《臺前縣人民政府辦公室縣長熱線臺賬管理和定期通報制度》已經(jīng)辦公室研究同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

2016年4月21日

臺前縣人民政府辦公室

縣長熱線臺賬管理和定期通報制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)縣長熱線管理，充分發(fā)揮縣長熱線服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的作用，結(jié)合工作實際，制定本制度。

一、責(zé)任主體

縣應(yīng)急辦（縣政府值班室）負(fù)責(zé)縣長熱線的受理、登記、辦理、反饋及統(tǒng)計分析等工作。

二、受理范圍

凡是人民群眾來電反映的合理訴求，原則上一律受理，主要包括以下幾個方面：

（一）直接受理的事項

1．人民群眾反映強(qiáng)烈，事關(guān)人民群眾生產(chǎn)、生活等切身利益的；

2．人民群眾反映的重大緊急情況和影響社會穩(wěn)定的重大事件，具有動態(tài)性、苗頭性、傾向性、預(yù)警性的信息；

3．人民群眾對縣政府、縣政府組成部門、直屬單位及其工作人員的意見、建議；

4．人民群眾對促進(jìn)社會、政治、經(jīng)濟(jì)、改革、發(fā)展等方面的意見建議；

5．人民群眾要求解答的政府部門職責(zé)、工作程序、政策咨詢等事項。

（二）告知、引導(dǎo)來電人依法向有關(guān)部門反映的事項

1．人民群眾反映的涉及黨委、人大、政協(xié)、人武部等方面的事項，告知來電人直接到相關(guān)部門反映；

2．人民群眾反映的涉及法院、檢察院等司法機(jī)關(guān)事項、涉法涉訴事項、仲裁事項、行政復(fù)議事項，告知來電人按照法律程序解決；

3．人民群眾反映的信訪案件，引導(dǎo)群眾到信訪部門反映；

4．人民群眾反映的涉及國家公職人員涉嫌違反黨紀(jì)、政紀(jì)和國家法律的事項，引導(dǎo)群眾向紀(jì)檢監(jiān)察、司法等機(jī)關(guān)反映。

5．涉及來電人生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，告知群眾直接撥打110、119、120等應(yīng)急電話，同時協(xié)助來電人協(xié)調(diào)有關(guān)方面實施緊急救助；

（三）違法來電處置

1．縣長熱線是公共行政資源，任何公民不得違法占用或者無理取鬧，甚至惡意騷擾、詆毀、謾罵工作人員。

2．建立縣長熱線與公安機(jī)關(guān)同步聯(lián)動機(jī)制，對來電同步錄音。對違法來電人批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的，直接由公安機(jī)關(guān)處理。

三、來電辦理

對屬于受理范圍的事項，根據(jù)“誰受理誰負(fù)責(zé)”的原則，按照來電反映內(nèi)容和性質(zhì)，分為直辦、轉(zhuǎn)辦、呈辦等三種辦理方式。

（一）直辦。對于一般性的咨詢、求助，由值班人員直接通過電話答復(fù)辦理。

（二）轉(zhuǎn)辦。來電反映問題相對簡單，一個部門可以直接解決的，轉(zhuǎn)有關(guān)責(zé)任部門（單位）辦理。

（三）呈辦。來電反映問題情況復(fù)雜、影響面寬，解決難度較大的，填寫《臺前縣人民政府縣長熱線受理箋》（樣表見附件1），報分管副主任、分管副縣長批示，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示意見，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。

四、臺賬管理

結(jié)合工作實際，建立縣長熱線六類臺賬：城鄉(xiāng)建設(shè)類臺賬、城市管理類臺賬、公用事業(yè)類臺賬、社會治安類臺賬、環(huán)境保護(hù)類臺賬、群眾意見建議類臺賬（樣表見附件2）。

對受理事項范圍內(nèi)的縣長熱線按照“一事一登記”的原則分類登記，嚴(yán)格落實臺賬登記制度，規(guī)范縣長熱線辦理程序。（具體工作流程圖見附件3）

五、定期通報

對縣長熱線受理、辦理情況，實行定期通報制度。每月5日前以報表形式（樣表見附件4）統(tǒng)計分析上月縣長熱線辦理情況；每年4月5日、10月5日前通報上一季度辦理情況，報表通報的同時以文字方式進(jìn)行綜合比對分析；每年7月5日前總結(jié)、分析上半年辦理情況；每年1月10日前，總結(jié)、分析上年全年辦理情況。以上情況、逐月編發(fā)《機(jī)關(guān)工作簡報•縣長熱線縣長信箱專報》，在機(jī)關(guān)內(nèi)部通報。

六、催辦與反饋

對已納入臺賬，承辦單位未按時間節(jié)點辦結(jié)的事項，以電話、書面通知等形式進(jìn)行催辦，對進(jìn)展較慢的事項，加強(qiáng)跟蹤督辦。

對辦結(jié)的事項，及時將辦理結(jié)果反饋來電人。不能辦理的，要說明理由。對重大事項要向來電人及時反饋辦理進(jìn)展情況。

七、資料歸檔

定期整理縣長熱線群眾來電登記簿、轉(zhuǎn)辦單、領(lǐng)導(dǎo)批示、反饋件、縣長熱線臺賬、《機(jī)關(guān)工作簡報•縣長熱線縣長信箱專報》等材料，按照時間、性質(zhì)、辦理情況等進(jìn)行分類、歸檔。