臺政辦〔2016〕29號關(guān)于印發(fā)臺前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱臺賬管理和定期通報(bào)制度的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會，縣人民政府各部門：

《臺前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱臺賬管理和定期通報(bào)制度》已經(jīng)辦公室研究同意，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。

2016年4月21日

臺前縣人民政府門戶網(wǎng)站

縣長信箱臺賬管理和定期通報(bào)制度

為進(jìn)一步完善工作機(jī)制，加強(qiáng)縣長信箱管理，根據(jù)《臺前縣人民政府門戶網(wǎng)站縣長信箱工作制度》，結(jié)合實(shí)際（報(bào)告模板附后），制定本制度。

一、臺賬管理

（一）臺賬管理職責(zé)

縣政府信息中心負(fù)責(zé)縣長信箱辦理臺賬的登記、督辦、反饋和統(tǒng)計(jì)分析等工作。各承辦單位根據(jù)縣長信箱辦理臺賬建立相應(yīng)的工作臺賬，全面推行臺賬管理，形成自上而下的臺賬督辦落實(shí)機(jī)制。

（二）臺賬管理程序

1．臺賬建立。對受理的信件，建立《縣長信箱辦理臺賬》。

2．臺賬督辦。對臺賬相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行跟蹤督辦，做到周督辦、月提醒、季度通報(bào)、半年小結(jié)、年終總結(jié)。信件辦理超時(shí)的，通過短信、電話、書面通知等方式進(jìn)行督辦。

3．臺賬落實(shí)。承辦單位負(fù)責(zé)落實(shí)臺賬工作任務(wù)，向縣政府信息中心報(bào)告辦理情況。

4．結(jié)果反饋。承辦單位辦理完畢的，辦理結(jié)果經(jīng)縣政府信息中心審核后向來信人反饋。

（三）臺賬結(jié)果運(yùn)用

臺賬工作進(jìn)展情況按月登記，并進(jìn)行結(jié)果認(rèn)定，每月10日前對臺賬結(jié)果進(jìn)行匯總，形成分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

二、定期通報(bào)

對縣長信箱辦理情況，主要采取網(wǎng)站公開、工作簡報(bào)、發(fā)文等形式進(jìn)行定期通報(bào)。通報(bào)分為內(nèi)部通報(bào)和對外通報(bào)兩種方式：內(nèi)部通報(bào)是向縣政府及辦公室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各科室通報(bào)；對外通報(bào)是對承辦單位進(jìn)行通報(bào)。

（一）內(nèi)部通報(bào)

1．月報(bào)。每月10日前以系統(tǒng)自動報(bào)表（樣表附后）形式統(tǒng)計(jì)分析上月縣長信箱辦理情況；

2．季報(bào)。每年4月5日，10月10日前通報(bào)上一季度辦理情況，進(jìn)行綜合分析；

3. 半年和年度通報(bào)。每年7月5日前總結(jié)分析上半年辦理情況；每年1月10日前總結(jié)分析全年全縣辦理情況。

（二）對外通報(bào)

每年4月5日，7月5日，10月10日前通報(bào)上一季度承辦單位辦理情況。每年1月10日前通報(bào)上一年度承辦單位辦理情況，并將通報(bào)結(jié)果作為政府信息公開年度考核的重要依據(jù)。

三、具體要求

（一）縣長信箱臺賬要做到工作任務(wù)量化，責(zé)任單位明確，時(shí)間節(jié)點(diǎn)具體，操作簡單容易。

（二）縣政府信息中心要安排專人實(shí)時(shí)查收群眾來信，做到日收日清，及時(shí)建立臺賬，提高問題解決時(shí)效。

（三）納入臺賬的信件，要跟蹤督辦，隨時(shí)掌握進(jìn)展情況。辦理超時(shí)的信件，要緊盯不放，提高督辦頻率，直至落實(shí)到位。

（四）定期對群眾進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信件辦理過程中存在的問題，提高辦理質(zhì)量，切實(shí)解決群眾反映的問題。