登錄 | 注冊   微信 簡體 繁體
無障礙閱讀 進入適老模式

《濮陽市“接訴即辦”實施辦法》政策解讀

來源:縣政府辦2023-03-07
瀏覽量:10987

2023年2月16日,市政府辦公室印發(fā)了《濮陽市“接訴即辦”實施方法》(以下簡稱《實施辦法》),F(xiàn)就《實施辦法》作如下解讀:

一、編制背景

此次編制《實施辦法》,是秉承以人民為中心的服務理念,鞏固深化我市黨建引領社會治理改革的必然要求,為公眾深度參與社會治理提供信息渠道和有效途徑,對進一步提升為民服務水平、推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、促進市域社會治理現(xiàn)代化提供法治保障。

二、起草過程

市行政審批和政務信息管理局組成工作專班,經(jīng)多次研討后,擬定了《實施辦法》(征求意見稿),征求了68個相關單位意見,通過市司法局法制審核,并報請市政府審核通過后,最終形成了《實施辦法》。

三、主要內(nèi)容

《實施辦法》共5章24條,具體內(nèi)容:

(一)總則,共4條。明確《實施辦法》起草的目的、依據(jù)、工作體系、適用范圍以及基本原則。明確堅持以人民為中心的發(fā)展思想,遵循黨建引領原則,對接訴即辦平臺種類進行規(guī)范。

(二)訴求辦理,共10條。明確訴求人的權利義務;細化事項分類處理方式;優(yōu)化承辦單位訴求辦理要求,建立“13710”限時辦結制,將回訪評價環(huán)節(jié)做到“全覆蓋”,確保群眾訴求解決落實到位。

(三)職責分工,共3條。明確接訴主管部門、承辦單位、宣傳部門的主要職責;建立聯(lián)動機制,做好輿論監(jiān)督,宣傳打造典型案例,并適時向社會公開訴求辦理情況。

(四)保障機制,共6條。建立高層督辦機制,健全績效評估機制,建立專家坐席選派和長效管理機制,建立一體化運行保障機制。

(五)附則,共1條。規(guī)定《實施辦法》的實施時間。

四、主要特點

這是全省首部規(guī)范“接訴即辦”工作的實施辦法,有如下特點:

(一)突出黨建引領。明確了按照省委、省政府關于建立“接訴即辦”機制的戰(zhàn)略安排,著力完善優(yōu)化我市“接訴即辦”為民服務機制,建立黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的工作體系,明確“12345”熱線平臺作為訴求主渠道的定位。

(二)突出渠道整合。首先是整合全市28條熱線,其次是整合市長信箱、人民網(wǎng)網(wǎng)民留言、微信“i濮陽”留言等多個受理渠道,最大限度避免重復投訴,重復辦理,降低行政成本。

(三)突出辦理實效。規(guī)范處理流程,形成從接訴到督辦閉環(huán)管理模式。借助紀委監(jiān)委、督查、媒體等力量,提高辦件質量,提升群眾滿意度。

點擊鏈接查看原文:濮政辦〔2023〕2號 濮陽市人民政府辦公室關于印發(fā)濮陽市“接訴即辦”實施辦法的通知

掃一掃在手機打開當前頁