縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)縣十屆人大四次會(huì)議第27號(hào)建議的答復(fù)

您提出的“關(guān)于解決新城國(guó)際生活小區(qū)居民安全飲水和物業(yè)規(guī)范管理”的建議收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

首先，十分感謝您和各位人大代表對(duì)我縣住建工作的支持。據(jù)調(diào)查，新城國(guó)際小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高，主要因?yàn)樾�區(qū)開發(fā)初期綠化不達(dá)標(biāo)、不動(dòng)產(chǎn)證未辦理等遺留問題未解決，多數(shù)居民拖欠物業(yè)費(fèi)（共635戶，物業(yè)費(fèi)繳納300戶），物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)費(fèi)用不足，設(shè)施管理投入少，人員配備不足造成的。為做好該小物業(yè)管理工作，我局將從以下三個(gè)方面開展工作：

一、明確物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管責(zé)任

根據(jù)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》，縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)或者房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；其他有關(guān)行政部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的監(jiān)督管理工作；街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理中的糾紛，協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系；社區(qū)居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

縣住建局作為物業(yè)管理的監(jiān)督管理部門，牽頭起草了《關(guān)于全面推進(jìn)物業(yè)管理工作的實(shí)施辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)新建住宅小區(qū)配條基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理工作的意見》、《關(guān)于建立物業(yè)管理聯(lián)系會(huì)議制度的通知》、《關(guān)于建立健全物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見》等4個(gè)文件，近期將出臺(tái)，出臺(tái)后將進(jìn)一步理順管理體制，明確管理職責(zé)和分工，構(gòu)建物業(yè)主管行業(yè)監(jiān)督，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居委會(huì)具體落實(shí)，相關(guān)職能部門各司其職，業(yè)主委員會(huì)主動(dòng)參與的工作機(jī)制，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。

二、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)督管理

我們采取日常巡查、百分制考核、年度考評(píng)等方式不斷加大對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)督、考核和管理。

一是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的教育、專項(xiàng)技能培訓(xùn)和考核工作，實(shí)行物業(yè)管理人員持證上崗制度。并積極會(huì)同相關(guān)部門深入開展物業(yè)從業(yè)人員上崗以及專項(xiàng)技能培訓(xùn)工作，主要培訓(xùn)的內(nèi)容包括物業(yè)投訴應(yīng)對(duì)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和其它物業(yè)管理綜合性技能，不斷提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體水平。

二是實(shí)行物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度，將物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，全面向業(yè)主公開公示，主動(dòng)接受監(jiān)督。目前，已入住物業(yè)管理小區(qū)全部設(shè)置物業(yè)區(qū)域信息公示欄。

三是實(shí)行日常巡查。定期對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行巡查督導(dǎo)，查出的違規(guī)企業(yè)，責(zé)令其限期整改，逾期不整改的記入誠(chéng)信檔案。

四是全面推行物業(yè)服務(wù)百分制考核，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等細(xì)分量化為5大項(xiàng)32小項(xiàng)，滿分為100分，對(duì)得分結(jié)果在物業(yè)管理群中進(jìn)行公示并計(jì)入誠(chéng)信檔案。

五是實(shí)行年度考評(píng)制度，對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目逐個(gè)進(jìn)行實(shí)地走訪、檢查、考評(píng)，從物業(yè)服務(wù)收費(fèi)到服務(wù)質(zhì)量，從從業(yè)人員培訓(xùn)上崗到公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理以及群眾滿意度等諸多方面進(jìn)行分項(xiàng)打分、綜合考評(píng)。

對(duì)群眾不滿意、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、質(zhì)價(jià)不相符的服務(wù)企業(yè)，將下發(fā)限期整改通知，安排專人督導(dǎo)整改，并將考核結(jié)果通過公開欄、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行通報(bào)，接受社會(huì)監(jiān)督，從而有力促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)的良性健康發(fā)展。對(duì)于長(zhǎng)期以來不能勝任物業(yè)管理工作，服務(wù)不到位，居民意見大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行清退。

三、協(xié)調(diào)處理遺留問題

我局將積極協(xié)調(diào)自然資源局，把該小區(qū)納入到全縣問題樓盤治理工作中，從根源上解決遺留問題。

總之，我們將結(jié)合您的寶貴意見，繼續(xù)加大行業(yè)監(jiān)管力度，建立健全市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理新體制，不斷推動(dòng)我縣物業(yè)管理工作再上新臺(tái)階，為臺(tái)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

2019年10月21日